Aide et contact

Ai-je besoin d'un compte ?

Non pour consulter. Tout le contenu des rites, le parcours des démarches et les horaires de prière sont accessibles sans compte. Un compte ne sert qu'à enregistrer un plan de voyage et à retrouver sa progression sur un autre téléphone.

Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation

Vérifiez d'abord vos spams. Vous pouvez ensuite demander un nouvel envoi depuis l'écran de connexion. Si rien n'arrive, écrivez-nous en précisant l'adresse utilisée.

L'application fonctionne-t-elle sans réseau ?

Oui, et c'est voulu : le réseau est saturé autour des deux Harams. Avant de partir, téléchargez le pack hors ligne depuis votre profil. Les textes des rites, les enregistrements audio et le mois courant d'horaires de prière restent alors disponibles en mode avion. Les compteurs de tawâf et de sa'i n'ont jamais besoin de réseau.

D'où viennent les horaires de prière ?

De la méthode de calcul Umm al-Qura, celle officiellement appliquée en Arabie saoudite et affichée dans les deux Harams, aux coordonnées exactes de la Mosquée sacrée et de la mosquée du Prophète. Nous ne faisons aucun calcul de notre côté. Si la source officielle est momentanément injoignable, l'application affiche une erreur claire plutôt qu'un horaire approximatif.

D'où viennent les textes des invocations ?

Les versets sont cités par sourate et numéro de verset. Les invocations prophétiques sont rattachées à leur recueil. Lorsqu'une formule est rapportée d'un Compagnon et non du Prophète, c'est indiqué explicitement, et elle est présentée comme facultative. Quand rien n'est rapporté pour un lieu ou un moment, nous le disons — nous n'inventons pas de formule.

Si vous relevez une erreur de vocalisation, de traduction ou d'attribution, signalez-la nous : c'est le genre de correction que nous traitons en priorité.

Pourquoi le créneau Rawda est-il obligatoire ?

L'accès à la Rawda, dans la mosquée du Prophète, est contingenté par les autorités saoudiennes. Il faut réserver un créneau nominatif sur la plateforme Nusuk ; sans lui, l'entrée est refusée. Si vous n'obtenez pas de créneau, votre omra n'en est pas affectée : la Rawda est une visite surérogatoire.

Pourquoi devoir réserver l'hôtel avant le visa ?

Parce que le formulaire de demande de visa réclame le numéro de réservation hôtelière (BRN). C'est la contrainte qui surprend le plus de pèlerins. Prenez une réservation annulable tant que le visa n'est pas accordé, et n'achetez pas vos billets d'avion avant l'accord.

Les prix affichés sont-ils garantis ?

Non, et nous l'indiquons partout dans l'application. Ce sont des prix relevés chez nos partenaires, avec leur horodatage. Le prix ferme est celui affiché sur le site de réservation au moment du paiement. Nous ne vendons rien et n'encaissons aucun paiement.

Supprimer mon compte et mes données

Depuis votre profil dans l'application, ou en écrivant à [email protected]. La suppression est définitive et efface la progression, les plans enregistrés et l'état des démarches. Nous traitons la demande sous 30 jours au plus tard.

L'application remplace-t-elle un avis religieux ?

Non. Omra Facile est un guide pratique. Pour une situation particulière — empêchement, maladie, doute sur un rite accompli, question de jurisprudence — adressez-vous à une personne qualifiée.